CRT-261J 試験問題 31
Universal Containersには基本的なフィールドサービス要件があり、ServiceCloudはまだデプロイされていません。同社は、フィールドサービスディスパッチレコードを自動的に作成し、ケースを処理するエージェントが特定のケース基準を選択したときに、それをキューに割り当てたいと考えています。
ケースが保存されたときに、フィールドサービスディスパッチレコードを作成してルーティングするソリューションはどれですか？
ケースが保存されたときに、フィールドサービスディスパッチレコードを作成してルーティングするソリューションはどれですか？
CRT-261J 試験問題 32
セールスエンジニアは、フィールドの編集、電子メール、ケースのコメント、および関連するオブジェクトを1つのページに一覧表示するための可視性が必要です。これはどのように達成できますか？
CRT-261J 試験問題 33
顧客の問題を解決するために必要なエージェントの関与が最も少ないServiceCloudツールはどれですか？
CRT-261J 試験問題 34
Lightning Knowledgeの2つの機能のうち、記事の正確なコンテンツを保証するのはどれですか？ 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 35
ある会社が、新製品と既存製品の定期保守のカスタマーサポートを提供しています。これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケースは固有であり、キャプチャする必要のある追加のステージとフィールドがあります。この要件を満たす2つの機能はどれですか？ 2つの答えを選択してください