UCは、次の要件を備えたナレッジマネジメントプロセスを実装したいと考えています。これには、顧客のFAQ、製品仕様、コンタクトセンターの手順、および製品マニュアルの4種類のコンテンツが含まれている必要があります。単一の製品、複数の製品、または56の製品すべてでナレッジ検索結果をフィルタリングする機能を提供する必要があります。コンタクトセンターのエージェントによって作成された製品関連のコンテンツは、公開する前に、コンタクトセンターのマネージャーとナレッジマネージャーの承認を受ける必要があります。製品のコンテンツは、製品を取り扱うコンタクトセンターのエージェントにのみ内部的に表示される必要があります。コンサルタントは、ナレッジの構成をどのように推奨する必要がありますか？
3つの答えを選択してください。

Universal Containersは、新しい一連のサービス担当者をトレーニングしています。トレーニングの一部には、顧客からのLiveAgentチャットの処理が含まれます。ただし、コンタクトセンターのマネージャーがチャットセッションを監視して、サービス担当者の応答が専門的かつ正確であることを確認し、必要に応じて支援できるようにすることが重要です。
このニーズをサポートするために、コンサルタントはどのLightning Console機能を構成する必要がありますか？

ユニバーサルバンキングは、カナダと米国の両方でカスタマーサポート業務を行っています。コンプライアンス規制は以下のとおりです。
*カナダのエージェントユーザーは、カナダの製品に関連する記事のみを表示できます
*米国のエージェントユーザーは、米国ベースの製品に関連する記事のみを表示できます。
コンプライアンスルールを適用するには、記事の可視性をどのように構成する必要がありますか？

サポートエージェントは、製品の機能について詳細な質問をします。エージェントは、内部の対象分野の専門家からのリアルタイムの応答にアクセスする必要があります。サポートエージェントがこの質問を適切なグループの人々に送信するのに役立つ機能はどれですか？

ユニバーサルコンテナコンタクトセンターのサービスコストは着実に増加しています。
サービスのコストを削減するために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？ （2つ選択してください）