CRT-261J 試験問題 6
ある会社が新しいオンボーディングプロセスを作成しました。エージェントは、このオンボーディングエクスペリエンスのステップに合わせて10個のオープンアクティビティを作成する必要があります。これらのアクティビティの作成は、完了するまでにそれぞれ最大20分かかる場合があります。
コストを最小限に抑えるために、エージェントは何を推奨する必要がありますか？
コストを最小限に抑えるために、エージェントは何を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 7
サポートマネージャーは、カスタマーチャットセッション中にエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供する機能を要求しました。
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を構成する必要がありますか？
この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を構成する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 8
最後の変更でトリガーされたケースエスカレーションルールは、ユーザーが次のアクションのどれを実行するたびにリセットされますか？
CRT-261J 試験問題 9
コンタクトセンターのマネージャーは、ナレッジ内でFAQ記事タイプを作成できるユーザーを制限する必要があります。
この要件を達成するためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？ （2つ選択してください）
この要件を達成するためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？ （2つ選択してください）
CRT-261J 試験問題 10
UniversalContainersのSupportManagerは、不正確なエージェントパフォーマンスレポートを取得しています。データを調査した後、Salesforce管理者は、クローズされているがキューによって所有されている何百ものケースを特定しました。
この問題を修正するためにコンサルタントが推奨する2つの解決策はどれですか？ 2つの答えを選択してください
この問題を修正するためにコンサルタントが推奨する2つの解決策はどれですか？ 2つの答えを選択してください