CRT-261J 試験問題 1
出版社のチームがSalesforceナレッジの記事を作成して公開しました。ヘルプデスクのマネージャーは、エージェントに役立つ記事を説明します。ヘルプデスクマネージャーが記事の品質を判断するために使用できるレポートはどれですか？ 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 2
Universal Containerのカスタマーサポート組織は、コールセンターに知識、知識中心のサポート（KCS）を実装しています。ただし、コールセンターの管理者は、エージェントが新しい知識記事を必要な頻度で提供していないと考えています。この状況に対処するために会社は何ができるでしょうか？ （2つ選択してください）
CRT-261J 試験問題 3
マクロでクイックアクションを使用する前に必要な2つの構成手順はどれですか。 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 4
Universal Containersは最近、顧客がケースを送信するためのEメールからケースへのチャネルを設定しました。ただし、メールの返信を追跡して、関連するSalesforceケースに関連付けるのに問題があります。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 5
Universal Containersは、サポートエージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。ケース作成の新しい方法では、1日あたり4000〜5000の新しいケースと、顧客による25MB未満のドキュメントの添付を許可する必要があります。
コンサルタントはどの方法を提案する必要がありますか？
コンサルタントはどの方法を提案する必要がありますか？