CRT-261J 試験問題 56
ケースを削除すると、どちらも削除されますか？ （2つ選択してください）
CRT-261J 試験問題 57
サービス担当者は、ライブエージェントチャットを別の担当者に転送します。
どちらが起こりますか？
どちらが起こりますか？
CRT-261J 試験問題 58
Universal Containersは、ピーク時の通話に応答するのに十分なエージェントを配置する必要があります。さらに、会社は以下にリストされたメトリックについて報告する必要があります。
*平均処理時間（AHT）
*サービスレベルアグリーメント（SLA）の順守
この情報を収集するためにユニバーサルコンテナが必要とするデータソースはどれですか？ 3つの答えを選択してください
*平均処理時間（AHT）
*サービスレベルアグリーメント（SLA）の順守
この情報を収集するためにユニバーサルコンテナが必要とするデータソースはどれですか？ 3つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 59
Service Consoleユーザーは、一度に数十のケースに取り組んでおり、多くの場合、その日の早い時間に取り組んだケースを更新する必要があります。
コンサルタントはどのような構成を推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのような構成を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 60
Universal Containersは、代表者のためにServiceCloud内にオムニチャネルを実装したいと考えています。オムニチャネルを構成するために管理者が実行する必要がある最初のステップは何ですか？