CRT-261J 試験問題 76
サポートエージェントがケースに取り組んでいる場合、ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、エージェントにケース番号、ケースの件名、およびケースのハイライトパネルのケースの説明を表示するように求めています。
コンサルタントはどのように構成を使用して機能を実装できますか？
コンサルタントはどのように構成を使用して機能を実装できますか？
CRT-261J 試験問題 77
Universal Containersは、顧客にサポートを求めるときに顧客番号を入力し、注文と製品情報を特定するように促すことで、コンタクトセンターでの平均通話時間を短縮したいと考えています。この情報を提供した後、お客様はまだサポートが必要な場合はサポートエージェントに相談するオプションがあります。ユニバーサルコンテナがこの要件を満たすのに役立つシステムはどれですか？
CRT-261J 試験問題 78
Salesforce for TwitterおよびFacebookを使用してSalesforceでソーシャルメディアの問い合わせをルーティングするために使用できる方法はどれですか？
CRT-261J 試験問題 79
Universal Containersのカスタマーサポート組織は、コールセンターにKnowledge Centered Support（KCS）を実装しています。ただし、コールセンターの管理者は、エージェントが新しい知識記事を必要な頻度で提供していないと考えています。
この状況に対処するために、会社はどちらを行う必要がありますか？ 2つの答えを選択してください
この状況に対処するために、会社はどちらを行う必要がありますか？ 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 80
Universal Containersは、以前のデータベースから新しいSalesforceナレッジ実装に記事をインポートしたいと考えています。彼らの「ハウツー」記事の多くには、移行する必要のある画像があります。
画像をSalesforceナレッジに移行することについて正しい説明はどれですか。
画像をSalesforceナレッジに移行することについて正しい説明はどれですか。