Universal Containersは、パワーユニットからの電子送信に基づいてケースを開始します。ケース管理プロセスは次のとおりです。作業指示書がフィールドサービスチームに送信され、技術レビューが実行されます。
テクニカルレビューが終了した後、エージェントは顧客に連絡してアクティビティをレビューする必要があります。
ケースは、カスタマーレビューが完了した後にのみクローズできます。
Universal Containersは、作業指示書と顧客の連絡先を子ケースとして保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを決定する必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが考慮すべき3つの側面はどれですか？
3つの答えを選択してください

企業には、ケースを処理するための次の要件があります。
-効率的かつ適切なエージェントによって処理されます
-エージェントが作業する次のケースを手動で選択する必要がないように負荷を分散するこのルーティングと分散に役立つ2つのオムニチャネル機能はどれですか。 2つの答えを選択してください

SLAによると、エージェントは1時間以内に応答する必要があり、「緊急」とマークされている場合は1日以内に解決する必要があります。どうすればこれを最もよく達成できますか？

さまざまなテレフォニーシステム用に構築済みのSalesforceコンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）アダプタに関して正しい説明はどれですか。 （2つ選択してください）

Universal Containersは、顧客サービスレベル契約（SLA）を測定するための資格付与プロセスを実装しています。
この目標を達成するために使用できる2つのアプローチはどれですか？
2つの答えを選択してください