Universal Containersは、コールセンターにService Cloudを実装しており、既存のテレフォニーシステムと統合したいと考えています。スタッフ全員がデスクトップコンピューター用の標準ビルドを使用しており、IT部門は、コールセンタースタッフ用のカスタムデスクトップビルドを作成できないことを示しています。コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？

Universal Containersコンタクトセンターは、電子メール、インターネット、およびコミュニティを介してサポートを提供します。コンタクトセンターのマネージャーは、最近のセルフサービスイニシアチブの成功を経営幹部に示したいと考えています。コンタクトセンターのマネージャーは経営幹部にどのようなレポートを提示する必要がありますか？ 2つの答えを選択してください

エンタープライズセキュリティの内部要件を満たすために、Universal Containersは、Salesforceを使用してディザスタリカバリとビジネス継続性の演習を実施したいと考えています。これには、本番コピーを取得し、エージェントが本番コピーから本番が復元されるまで作業できることを確認することが含まれます。演習の結果は、年次監査の一環としてエンタープライズセキュリティに提供されます。
この演習をサポートするためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？

Universal Containers（UC）は、新しいService Cloudプラットフォームを実装するためにコンサルティング会社を雇い、迅速な反復と迅速なプロジェクト完了を必要としています。 UCは、チェックインと改良のためにプロジェクトの更新を頻繁に要求しています。
要件を考慮して、コンサルタントはどの方法を推奨する必要がありますか？

Universal Containersでは、1人の顧客に専念するサポートエージェントが、複雑な統合関連のケースを定期的に処理します。このような場合、エージェントはユニバーサルコンテナ製品開発チームおよびクライアントのシステム統合と連携します。これらのケースの処理を迅速化するために、コンサルタントは何を推奨しますか？