CRT-261J 試験問題 111
Universal Containersは、インバウンドサービスおよびサポートコンタクトセンター用のCTIソリューションを実装しています。現在、同社はサポートの問題がある既存の顧客のみを扱っています。コンタクトセンターのマネージャーは、最高のサポートサービスの売り上げを向上させる任務を負っています。 CTIの実装後に改善が期待できる主要な指標は何ですか？ （2つ選択してください）
CRT-261J 試験問題 112
Universal Containersは、カスタマーサポートチームのベストプラクティスを実装したいと考えており、Knowledge-Centered Support（KCS）手法に従うことを決定しました。KCSの採用から期待できる2つのメリットはどれですか。 2つの答えを選択してください
CRT-261J 試験問題 113
UCは、顧客満足度を向上させるためのプログラムを開始しています。プログラムの一環として、顧客が満足し、問題が解決されたことを確認するために、ケースがクローズされた後に顧客を調査する必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 114
Universal Containerの顧客は、複雑な製品の問題についてライブサポートエージェントと話すことを好みます。これにより大量の電話が発生し、顧客は保留時間について不満を漏らします。
この問題を解決するために、コンサルタントはどの機能の実装を推奨する必要がありますか？
この問題を解決するために、コンサルタントはどの機能の実装を推奨する必要がありますか？
CRT-261J 試験問題 115
ユニバーサルコンテナは、ソーシャルメディアを使用して、コミュニティチームによる対応が必要な新しいトレンドや問題を監視します。製品に対する否定的な感情が表明された場合に、ユニバーサルコンテナのソーシャルチャネルからの顧客の連絡先やケースの作成を自動化するために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？