これらは、Classic Knowledge から Lightning Knowledge に移行した後に統合が失敗する 2 つの理由です。Classic Knowledge から Lightning Knowledge に移行すると記事の URL 形式が変わるため、URL に依存する統合はそれに応じて更新する必要があります。また、アーカイブされた記事を Lightning Knowledge で削除するには、ユーザーは記事タイプ オブジェクトに対する「すべて変更」権限を持っている必要がありますが、Classic Knowledge では記事タイプ オブジェクトに対する「削除」権限のみが必要でした。検証済みの参照: :
Classic Knowledge から Lightning Knowledge に移行すると記事の URL 形式が変わります: Lightning Knowledge でアーカイブされた記事を削除する

共有セットは、コミュニティ メンバーが、自分が所有していないレコードや組織全体のデフォルト設定で共有されていないレコードにアクセスできるようにする機能です。共有セットでは、ケース オブジェクトの取引先責任者フィールドなどの共通の参照フィールドに基づいてアクセスを許可できます。サイト メンバーの取引先責任者レコードに基づいてアクセスを許可する共有セットを設定することで、コンサルタントはコミュニティ メンバーがオンラインでケースにアクセスし、ケースを作成および管理できるようにすることができます。検証済みの参照: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、共有セットの概要

説明
これらは、サポート マネージャーがデフォルトで自分の地域のサポート メトリックを確認できるようにするためにコンサルタントが推奨すべき 2 つの戦略です。ダッシュボード フォルダー共有は、管理者がダッシュボードをフォルダーに配置し、各フォルダーの共有設定を設定することで、ダッシュボードの表示とアクセスを制御できるようにする戦略です。ダッシュボード フォルダー共有を使用すると、地域ごとに異なるダッシュボードを作成し、それぞれのサポート マネージャーと共有できます。動的ダッシュボードは、表示しているユーザーのセキュリティ設定に従ってデータを表示するタイプのダッシュボードです。動的ダッシュボードを使用すると、ユーザーの役割またはプロファイルに基づいて、各地域のサポート メトリックを表示できます。検証済みの参照: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_folder_sharing.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_dynamic.htm&type=5

サービス エージェントが新しいケースに関連するナレッジ記事を見つけやすくするために、Lightning サービス コンソールのケース レコード ページにナレッジ コンポーネントを追加することをお勧めします。このコンポーネントは、ケースの詳細に基づいて記事を動的に提案し、エージェントが正確かつ効率的に応答できるようにします。