ナレッジ コンポーネントは、ケース情報に基づいてケース レコード ページに関連記事を表示する Lightning コンポーネントです。エージェントはこのコンポーネントを使用して、記事の検索、ケースへの記事の添付、記事の詳細の表示、記事に関するフィードバックの提供を行うことができます。ナレッジ コンポーネントは、ケースの件名、説明、またはデータ カテゴリに一致する記事を自動的に推奨することで、Lightning サービス コンソール ユーザーに推奨記事機能を提供します。検証済みの参考資料: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、Lightning ナレッジ コンポーネントの使用

営業時間中にのみライブエージェントにケースを転送し、休日を考慮するという要件を満たすには、デフォルトの営業時間とアクティブな休日レコードを確認するアクションを使用して Einstein ボットを構成することをお勧めします。これにより、ライブエージェントによるサポートが利用できない場合に、顧客がケースフォームを送信するように誘導され、サービスの期待が維持されます。