CRT-261 試験問題 96
Universal Containers のサポート マネージャーは、最初の電話で必ず解決される一般的なケース タイプが 5 つあることを突き止めました。さらに、サポート マネージャーは、サポート エージェントが各ケースについて顧客に同様のメールを送信していることに気付きました。
サポート エージェントがこれらのケースの電子メールを作成するのにかかる時間を最小限に抑えるために、コンサルタントが実装できる 3 つのソリューションはどれですか。
サポート エージェントがこれらのケースの電子メールを作成するのにかかる時間を最小限に抑えるために、コンサルタントが実装できる 3 つのソリューションはどれですか。
CRT-261 試験問題 97
Universal Containers (UC) は、北米、ヨーロッパ、アジアに所在する 100 のコンタクト センターに Service Cloud を導入したいと考えています。UC は、世界中のコンタクト センターの主要業績評価指標 (KPI) にわたる標準化されたレポートを望んでいます。
このシナリオではコンサルタントはどのアプローチを推奨すべきでしょうか?
このシナリオではコンサルタントはどのアプローチを推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 98
企業には、ケースを処理するための次の要件があります。
- 適切なエージェントによって効率的に処理されます
- エージェントが次のケースを手動で選択する必要がないように負荷を分散する このルーティングと配布に役立つオムニチャネル機能は 2 つありますか? 2 つの回答を選択してください
- 適切なエージェントによって効率的に処理されます
- エージェントが次のケースを手動で選択する必要がないように負荷を分散する このルーティングと配布に役立つオムニチャネル機能は 2 つありますか? 2 つの回答を選択してください
CRT-261 試験問題 99
次のどれが顧客における顧客ポータルの採用/有効性を測定しますか (2 つ選択)?
CRT-261 試験問題 100
Universal Containers は顧客とサービス レベル契約 (SLA) を結んでおり、エージェントはケース作成後 2 時間以内に受信ケースの所有権を取得し、対応する義務を負っています。Universal Containers が SLA を満たすのに役立つソリューションはどれですか。