CRT-261 試験問題 76
Cloud Kicks は、応答時間と初回ケースクローズ率に関するサービス主要業績評価指標 (KPI) を標準化したいと考えています。
個々のサービス エージェント、チーム リーダー、地域ディレクター、およびサービス担当 VP は、ユーザーがアクセスできるデータのみを使用して計算された同じ KPI を確認する必要があります。
要件を満たすために推奨される実行ユーザーは誰ですか?
個々のサービス エージェント、チーム リーダー、地域ディレクター、およびサービス担当 VP は、ユーザーがアクセスできるデータのみを使用して計算された同じ KPI を確認する必要があります。
要件を満たすために推奨される実行ユーザーは誰ですか?
CRT-261 試験問題 77
Universal Containers (UC) は、Service Cloud Messaging を使用して顧客に SMS メッセージを送信することを計画しています。メッセージは常に 175 文字から 255 文字の範囲です。
コンサルタントは、UC にメッセージングに使用することを何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントは、UC にメッセージングに使用することを何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 78
フィールドエンジニアは、顧客サイトで顧客が購入した製品の現在の在庫レベルにアクセスする必要があることがよくあります。
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 79
Cloud Kidcs (CK) は Lightning Knowledge を使用しており、データ カテゴリを設定しています。CK はデータ カテゴリの表示を使用して、製品と地理的な場所に基づいてアクセスを制御します。Service Cloud 管理者は、ナレッジ設定の共有設定で「標準の Salesforce 共有を使用する」を有効にする予定です。
この変更を行う際に管理者が注意すべき点は何ですか?
この変更を行う際に管理者が注意すべき点は何ですか?
CRT-261 試験問題 80
ユニバーサル コンテナーは、コンタクト センターのビジネス継続計画を策定しています。会社が考慮すべきことは何ですか? 2 つの回答を選択してください