ナレッジ記事の数を増やしながら記事の品質を維持するには、記事作成の承認プロセスを実装することをお勧めします。このプロセスにより、公開前に専門家またはマネージャーが記事を審査できるため、ナレッジ ベースで高品質のコンテンツのみが利用可能になります。

ソーシャル投稿レコードは、Facebook や Twitter での顧客との会話が Salesforce で追跡される場所です。ソーシャル投稿は、Facebook や Twitter などのソーシャル ネットワーク上の投稿やコメントを表す標準オブジェクトです。ソーシャル投稿レコードは、ケース、取引先責任者、リードなどの他のレコードにリンクでき、サービス コンソールで表示および管理できます。検証済みの参照: : ソーシャル投稿オブジェクト

説明
コンサルタントは、平均応答速度 (ASA) は、すぐに応答される通話によって歪められることを説明する必要があります。ASA は、発信者がエージェントに接続される前にキューで待機する平均時間を測定する指標です。ASA は、すぐに応答される通話や、長時間待機した後に放棄される通話などの外れ値の影響を受ける可能性があります。ASA が発信者の一般的な体験やエージェントのパフォーマンスを反映していない場合、誤解を招く可能性があります。検証済みの参照: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_standard_report_types.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_call_center_metrics.htm&type=5