CRT-261 試験問題 41
Universal Containers は、ナレッジ記事を参照し、さらに情報が必要な場合はケースを送信することで、顧客の問題の解決を支援したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 42
Universal Containers は、新しいサポート チャネルとして Live Agent を導入し、サポート エージェントがチャットに迅速に対応できるようにしたいと考えています。
コンサルタントが推奨すべき 2 つの機能はどれですか? 2 つの回答を選択してください
コンサルタントが推奨すべき 2 つの機能はどれですか? 2 つの回答を選択してください
CRT-261 試験問題 43
Universal Containers は、既存のナレッジベースを Salesforce Lightning Knowledge に移行する予定です。
考慮すべき 3 つのステートメントはどれですか?
3つの回答を選択してください
考慮すべき 3 つのステートメントはどれですか?
3つの回答を選択してください
CRT-261 試験問題 44
Knowledge から Lightning Knowledge に移行した後、作成者は FAQ 記事タイプを作成できませんが、インストール ノート記事タイプは正常に作成できます。サポート管理者は、FAQ タイプの記事が本番環境に存在することを確認しました。
コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきでしょうか?
コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 45
新しい Salesforce Knowledge 実装の一環として、Universal Containers は現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。
コンサルタントは移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか?
コンサルタントは移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか?