CRT-261 試験問題 16
Cloud Kicks は Service Cloud と Slack を使用します。難しいケースでは、サービス エージェントが Slack でスウォームを作成し、複数の分野の専門家を参加させたいと考えています。コンサルタントはエージェントにスウォームの起動をどのように推奨すればよいでしょうか。
CRT-261 試験問題 17
Cloud Kicks (CK) は、製品ラインに基づいてカスタマイズされたサポートを提供し、音声のみのサポートから拡張する予定です。サポート エージェントは、1 つ以上の特定の製品ラインで認定されています。
CK は、チャット、ソーシャル、電子メール、ビデオ、Web を通じてサポートを提供し、一貫した顧客体験の実現に努めています。エージェントは、音声サポートに加えて、新しいサポート方法の 1 つまたは 2 つについてトレーニングを受ける予定です。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
CK は、チャット、ソーシャル、電子メール、ビデオ、Web を通じてサポートを提供し、一貫した顧客体験の実現に努めています。エージェントは、音声サポートに加えて、新しいサポート方法の 1 つまたは 2 つについてトレーニングを受ける予定です。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
CRT-261 試験問題 18
ある企業は、サービス担当者が顧客のサービス レベル契約に責任を負うようなソリューションを実装したいと考えています。
この要求を満たすには、どの 2 つの手順を完了する必要がありますか? 2 つの回答を選択してください
この要求を満たすには、どの 2 つの手順を完了する必要がありますか? 2 つの回答を選択してください
CRT-261 試験問題 19
Cloud Kicks (CK) は、サービス センターで Lightning Experience と Lightning Knowledge を使用しています。CK は、サービス エージェントがケースをクローズするときに新しい記事を簡単に作成できる方法を望んでいます。新しい記事には、他の人にとって役立つように、ケースの適切な詳細を含める必要があります。
要件を満たすための推奨方法は何ですか?
要件を満たすための推奨方法は何ですか?
CRT-261 試験問題 20
Universal Containers は最近、顧客がオンラインでケースを作成および更新できるように、顧客コミュニティを実装しました。顧客コミュニティのユーザーが、サポート チームが電話で代理で作成したケースも含め、オンラインで自分のケースのみにアクセスできるようにするには、コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか。