説明
ユーザーにチャット機能ライセンスが割り当てられていることを確認することは、エージェントがサービス コンソールでチャット フッター コンポーネントを表示できない場合に確認する必要がある構成オプションです。チャット機能ライセンスは、チャット セッションの開始、受信、転送、終了、クイック テキストやファイルの送信、チャット レポートの表示など、ユーザーがチャット機能にアクセスできるようにするライセンスの一種です。サービス コンソールでチャットを使用するには、ユーザーのユーザー レコードにチャット機能ライセンスが割り当てられている必要があります。検証済みの参照: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、チャット ライセンスの割り当て

顧客アカウント ポータル テンプレートを備えた Experience Cloud は、顧客がオンラインで請求書の支払いや連絡先情報の更新を行えるようにすることで、サービス コストを削減し、顧客関係を改善するという要件を満たす推奨ソリューションです。Experience Cloud は、顧客、パートナー、従業員向けにブランド化されたオンライン ポータルを作成できる製品です。Experience Cloud サイトでは、ナレッジ記事、FAQ、フォーラム、ケース管理などのセルフサービス リソースを提供できます。顧客アカウント ポータルは、顧客が請求書、支払い、注文、契約、連絡先などのアカウント情報にアクセスするための事前構築済みサイトを提供するテンプレートです。顧客は、サイトから自分のプロファイル、設定、通信設定を更新することもできます。検証済みの参考資料: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、Experience Cloud の概要、顧客アカウント ポータル テンプレートの概要