CRT-261 試験問題 6
クライアントのサポート コール センターでは、新しい製品ラインに関する問い合わせが増えています。エージェントは問題解決に問題を抱えており、サポートのために Tier 2 にエスカレーションしています。
通話量とエスカレーションを減らすには、どのようなアクションを取る必要がありますか?
通話量とエスカレーションを減らすには、どのようなアクションを取る必要がありますか?
CRT-261 試験問題 7
Universal Containers は、ナレッジ記事を参照し、さらに情報が必要な場合はケースを送信することで、顧客の問題の解決を支援したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 8
UC は顧客満足度を向上させるプログラムを開始しています。プログラムの一環として、ケースをクローズした後、顧客が満足し問題が解決されたことを確認するために顧客アンケートを実施する必要があります。この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 9
Universal Containers のコンタクト センターは、電話、電子メール、公開 Web サイト、コミュニティを通じてサポートを提供しています。コンタクト センターのマネージャーは、最近のセルフサービス イニシアチブの成功を経営幹部に示したいと考えています。
コンタクト センター マネージャーが経営幹部に提示する必要がある 2 つのレポートはどれですか。
2つの回答を選択してください
コンタクト センター マネージャーが経営幹部に提示する必要がある 2 つのレポートはどれですか。
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CRT-261 試験問題 10
ティア 2 のサービス担当者がティア 1 からケース処理を引き継ぎ、ティア 1 のトラブルシューティングがどの程度進んでいるかを把握できるようにするには、コンサルタントが推奨すべき機能はどれですか。