CRT-261 試験問題 36
Cloud Kicks (CK) は、サービス改善プロジェクトの一環として、サポート エージェント向けにナレッジ管理を実装しました。実装から数か月後、CK の経営陣は報告された顧客満足度に一貫性がないことに気付きました。CPIS は低下していますが、多くの顧客から優れたサポート体験についての証言が寄せられています。
どの KPI がこの差異を説明するのに役立つでしょうか?
どの KPI がこの差異を説明するのに役立つでしょうか?
CRT-261 試験問題 37
コンタクト センターはどのような目的でビジュアル ワークフローを使用すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 38
ユニバーサル コンテナーズのコンタクト センターでは、電話、電子メール、公開 Web サイト、コミュニティを通じてサポートを提供しています。コンタクト センターのマネージャーは、最近のセルフサービス イニシアチブの成功を経営陣に示したいと考えています。コンタクト センターのマネージャーが経営陣に提示すべき 2 つのレポートはどれですか。2 つの回答を選択してください。
CRT-261 試験問題 39
Cloud Kicks のサポート チームは、顧客からのフィードバックや問題を収集するためにメッセージングを実装したいと考えています。
メッセージをルーティングできる 2 つの場所は何ですか?
2つの回答を選択してください
メッセージをルーティングできる 2 つの場所は何ですか?
2つの回答を選択してください
CRT-261 試験問題 40
ケースフィードの機能は何ですか?