CRT-261 試験問題 26
サービス コンソール ユーザーは一度に数十件のケースに取り組んでおり、その日の早い時間に作業したケースを更新する必要があることがよくあります。
コンサルタントはどのような構成を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどのような構成を推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 27
Cloud Kidcs (CK) は Lightning Knowledge を使用しており、データ カテゴリを設定しています。CK はデータ カテゴリの表示を使用して、製品と地理的な場所に基づいてアクセスを制御します。Service Cloud 管理者は、ナレッジ設定の共有設定で「標準の Salesforce 共有を使用する」を有効にする予定です。
この変更を行う際に管理者が注意すべき点は何ですか?
この変更を行う際に管理者が注意すべき点は何ですか?
CRT-261 試験問題 28
ユニバーサル コンテナーズの CFO は、コンタクト センターのコストを削減する方法を模索しています。予算目標を達成するために、CFO はどの顧客サービス指標を監視する必要がありますか? (2 つ選択)
CRT-261 試験問題 29
Universal Containers は最近、Service Cloud を実装しました。サポート マネージャーは、ケースがチーム全体に均等に分散されていないことに気付きました。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか
CRT-261 試験問題 30
Universal Containers のコンタクト センターは、電話、電子メール、公開 Web サイト、コミュニティを通じてサポートを提供しています。コンタクト センターのマネージャーは、最近のセルフサービス イニシアチブの成功を経営幹部に示したいと考えています。
コンタクト センター マネージャーが経営幹部に提示する必要がある 2 つのレポートはどれですか。
2つの回答を選択してください
コンタクト センター マネージャーが経営幹部に提示する必要がある 2 つのレポートはどれですか。
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