説明
これらは、作業指示書と顧客連絡先を子ケースとして保存するか、関連するカスタム オブジェクトに保存するかを決定する際にコンサルタントが考慮すべき 3 つの側面です。作業指示書と顧客連絡先のエスカレーション要件は、作業指示書と顧客連絡先の緊急性と複雑さ、およびさまざまなレベルのエージェントやマネージャーがそれらをどのように処理するかに影響する側面です。作業指示書レコードの表示とアクセスは、作業指示書レコードを表示および編集できるユーザー、および他のユーザーやグループと共有する方法に影響する側面です。元のケースのケース クローズ ルールは、元のケースをいつどのようにクローズできるか、およびケースをクローズする前に関連レコードに対してどのようなアクションを実行する必要があるかに影響する側面です。検証済みの参照: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.work_orders_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_escalation_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.sharing_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_closure_rules.htm&type=5

説明
Salesforce Console for Service は、ケースに対する今日のすべての変更の履歴を、単一のページ ビューで発生した順に表示するという要件を実装できるツールです。Salesforce Console for Service は、エージェントが 1 つの画面で複数のケースとインタラクションを管理できるワークスペースです。コメント、メール、ケース フィールドの編集など、ケースに対するすべての変更の履歴を時系列で表示するフィードベースのレイアウトが含まれています。検証済みの参照: :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.console2_overview.htm&type=5 :
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.console2_feed_based_layouts.htm&type=5