CRT-261 試験問題 91
コンタクト センター マネージャーは、Salesforce Knowledge の採用を測定するためにどのような指標を考慮する必要がありますか? (2 つ選択)
CRT-261 試験問題 92
Universal Containers (UC) は、オープン CTI を使用してコール センターを導入しました。コール センターのエージェントは、UC の 4 つの異なる製品ラインを反映して 4 つのグループに編成されています。各グループのマネージャーは、エージェントの毎日の通話量、および関連するケースと連絡先情報に関するレポートを希望しています。
コンサルタントはレポートの作成をどのように推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはレポートの作成をどのように推奨すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 93
Universal Containers は Salesforce Knowledge を実装しており、コンタクト センター エージェントが遭遇するよくある質問 (FAQ) のリポジトリの構築をすぐに開始したいと考えています。これはどのように実現できますか?
CRT-261 試験問題 94
マネージャーは、顧客とコール センター エージェントが実行したナレッジ ベース検索に関する情報を必要としています。ナレッジ記事の有効性を識別するのに役立つ 2 つの指標はどれですか。
2つの回答を選択してください
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CRT-261 試験問題 95
Universal Containers は、ケース管理に Service Cloud コンソールを使用しています。Salesforce SoftPhone を追加して、クリックツーダイヤル機能を有効にしたいと考えています。Salesforce で SoftPhone が機能するには、どのような設定が必要ですか? 3 つの回答を選択してください