コンサルタントはサービスエージェントに何の使用を推奨すべきでしょうか?

Universal Containers は、電源ユニットからの電子送信に基づいてケースを開始します。ケース管理プロセスは次のとおりです。作業指示書がフィールド サービス チームに送信され、技術レビューが実行されます。
技術レビューが終了したら、エージェントは顧客に連絡してアクティビティを確認する必要があります。
ケースは、顧客レビューが完了した後にのみクローズできます。
Universal Containers は、作業指示書と顧客連絡先を子ケースとして保存するか、関連するカスタム オブジェクトに保存するかを決定する必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが考慮すべき 3 つの側面は何ですか?
3つの回答を選択してください

ユニバーサル ヘルス サービスは、エージェントが電話に出ながら記事を調査できるように、コンタクト センターにナレッジを設定しています。同社は、ドキュメントと画像の既存のナレッジ ベースを Salesforce に移行する必要があります。実装にはどの手順が必要ですか? 3 つの回答を選択してください

Universal Containers (UC) は、エージェントがコール センター経由で顧客の問題を解決できない場合に、修理サービスをスケジュールしたいと考えています。
UC のニーズを満たすためにコンサルタントはどのような機能を推奨すべきでしょうか?

コンタクト センター マネージャーは、新しい従業員管理システムの導入後の業務の改善を測定したいと考えています。
コンタクト センター マネージャーは、新しい従業員管理システムの導入後の業務の改善を測定したいと考えています。
新しい労働力管理システムの成功を評価するために使用できる 2 つの指標はどれですか。2 つの回答を選択してください。