CRT-261 試験問題 131
エージェントの生産性を向上させるケース管理ソリューションを設計する場合、最初にどの Service Cloud 機能を考慮する必要がありますか? 回答を 2 つ選択してください。
CRT-261 試験問題 132
サービス エージェントがケースに正確に対応できるように、Universal Containers では、ケース レコード ページに関連記事のリストが表示されるようにしたいと考えています。
コンサルタントはこの要件をどのように構成すればよいでしょうか?
コンサルタントはこの要件をどのように構成すればよいでしょうか?
CRT-261 試験問題 133
コンサルタントは、Tier 2 サービス担当者が Tier 1 からケース処理を引き継ぎ、Tier 1 のトラブルシューティングがどの程度進んでいるかを把握できるようにするために、どの機能を推奨する必要がありますか?
CRT-261 試験問題 134
コンタクト センター マネージャーは、新しい Service Cloud 実装の有効性を評価するためにどの主要な指標を使用する必要がありますか? (2 つ選択)
CRT-261 試験問題 135
Cloud Kicks は最近、オムニチャネル実装を導入しました。セキュリティ関連の問題を処理する一連のサービスエージェントから、ケースレコードが誤ってルーティングされているという苦情がありました。
オムニチャネル実装が正しくルーティングされていることを検証するために、コンサルタントはまず何をすべきでしょうか?
オムニチャネル実装が正しくルーティングされていることを検証するために、コンサルタントはまず何をすべきでしょうか?