CRT-261 試験問題 136
Cloud Kicks (CK) は最近、サポート プロセス内でエンタイトルメントの使用を開始しました。しかし、CK は不正確なデータを含むケースを多数発見しました。多くのエンタイトルメントの名前が似ているため、サービス エージェントはケースに割り当てられたアカウントに関連付けられていないエンタイトルメントを選択しています。
要件を満たすための推奨方法は何ですか?
要件を満たすための推奨方法は何ですか?
CRT-261 試験問題 137
ある企業対消費者 (B2C) 企業は、サービス コストを削減し、顧客関係を改善したいと考えています。現在、顧客は請求書の支払いや連絡先情報の更新を、紙の給与明細書を会社に返送することで行っています。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?
CRT-261 試験問題 138
Cloud Kicks では、すべての新しいナレッジ記事に対してレビュー プロセスを実装しています。各記事は、ユーザーが利用できるようになる前に、主題の専門家によってレビューされ、承認される必要があります。
選択したすべてのチャネルで記事を表示するには、どの手順が必要ですか?
選択したすべてのチャネルで記事を表示するには、どの手順が必要ですか?
CRT-261 試験問題 139
Universal Containers は、サポート エージェントがケース作成に費やす時間を削減しようとしています。新しいケース作成方法では、1 日に 4,000 ～ 5,000 件の新規ケースと、顧客による 25 MB 未満のドキュメントの添付が可能である必要があります。
コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか?
コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか?
CRT-261 試験問題 140
Universal Containers は最近、顧客がオンラインでケースを作成および更新できるように Experience Cloud サイトを実装しました。顧客は、代理で作成されたケースを含め、自分が連絡先としてリストされているケースにのみアクセスできるようにする必要があります。要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきですか? のサポート チーム