CRT-261 試験問題 36
コンサルタントは、Salesforceナレッジの実装のために2,000のソース記事をインポートする必要があります。ソース記事はHTMLであり、いくつかの画像が含まれています。すべての記事はFAQです。
記事をナレッジにインポートする前に、コンサルタントはどのステップを実行する必要がありますか？（3つ選択してください）
記事をナレッジにインポートする前に、コンサルタントはどのステップを実行する必要がありますか？（3つ選択してください）
CRT-261 試験問題 37
Universal Containersには、マネージャーが複数のテリトリー間でサービスエンジニアを調整できるようにするスケジューリングソリューションが必要です。
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 38
コンタクトセンターのマネージャーは、ケースあたりの全体的なコストを計算する方法を探しています。
コンタクトセンターマネージャーはどのSalesforceメトリックを評価する必要がありますか？（2つ選択してください）
コンタクトセンターマネージャーはどのSalesforceメトリックを評価する必要がありますか？（2つ選択してください）
CRT-261 試験問題 39
ユニバーサルコンテナのカスタマーサポート管理は、顧客満足度（CSAT）スコアが低い可能性が高い顧客にプロアクティブなコミュニケーションを提供したいと考えています。カスタマーサポート管理はどのような顧客関連の指標を分析する必要がありますか？2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 40
Universal Containersは、TwitterとFacebookで積極的に活動しています。これらのソーシャルメディアチャネルからの顧客の要求には、サポートエージェントが対応する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？