CRT-261 試験問題 46
コンタクトセンターのマネージャーは、新しい労働力管理システムの実装後の運用の改善を測定したいと考えています。
新しい労働力管理システムの成功を評価するために使用できる2つの指標はどれですか？2つの答えを選択してください
新しい労働力管理システムの成功を評価するために使用できる2つの指標はどれですか？2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 47
カスタマーコミュニティは、サポートのためのセルフサービスオプションを顧客に提供します。カスタマーコミュニティがユニバーサルコンテナの顧客に提供できる2つの機能はどれですか？2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 48
Universal Containersは、顧客サービスレベル契約（SLA）を測定するための資格プロセスを実装しています。
この目標を達成するために使用できる2つのアプローチはどれですか？
2つの答えを選択してください
この目標を達成するために使用できる2つのアプローチはどれですか？
2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 49
新しいSalesforceナレッジ実装の一部として、UniversalContainersは現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。
コンサルタントは、移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか？
コンサルタントは、移行戦略の一環としてどの要素を考慮する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 50
Universal Containersはナレッジベースを実装しており、特定のマネージャーが記事を作成、編集、および管理できるようにしたいと考えています。すべての記事は公開される前にこれらのマネージャーによってレビューされる必要がありますが、一部の記事には追加の法的レビューのレイヤーも必要です。これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのアクションはどれですか？3つの答えを選択してください