CRT-261 試験問題 41
UCには3層のコンタクトセンターがあります。ケースは、重大度、優先度、複雑さ、またはSLAに基づいてTier1またはTier2にルーティングされます。ケースは、Tier1およびTier2によってエスカレーションされた場合にのみTier3に割り当てられます。UCはケースのエスカレーションをどのように測定できますか？
CRT-261 試験問題 42
ユニバーサルコンテナは、カスタマーサポートプロセスの潜在的な遅延を特定したいと考えています。コンタクトセンターの管理者はどの指標を分析する必要がありますか？（1つ選択してください）
CRT-261 試験問題 43
サポートエージェントは、製品の機能について詳細な質問をします。エージェントは、内部の対象分野の専門家からのリアルタイムの応答にアクセスする必要があります。サポートエージェントがこの質問を適切なグループの人々に送信するのに役立つ機能はどれですか？
CRT-261 試験問題 44
ユニバーサルコンテナのコンタクトセンターは、サービスクラウドを使用してコールの偏向を促進することにより、利益率を高めたいと考えています。
コンサルタントが推奨する2つのソリューションはどれですか？
2つの答えを選択してください
コンサルタントが推奨する2つのソリューションはどれですか？
2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 45
UniversalContainersのコンタクトセンターのサービスコストは着実に増加しています。コンタクトセンターのサービスコストを削減するために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？2つの答えを選択してください。