CRT-261 試験問題 16
会社には、すべての電子メールをファイアウォールの背後に保持する必要があり、200人のエージェントがいます。彼らは何を使うべきですか？
CRT-261 試験問題 17
UCのサポートチームは、顧客が自由形式の電子メール（Outlook、Gmail、Yahooなど）を介してサポートに関する問い合わせを送信することを要求しています。追加の要件を以下に示します。
お問い合わせごとに最大20MBの添付ファイルをサポート
1日あたり10,000件以上の問い合わせ
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
お問い合わせごとに最大20MBの添付ファイルをサポート
1日あたり10,000件以上の問い合わせ
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 18
Lightningナレッジを実装するときに作成する必要がある構成アイテムはどれですか？
CRT-261 試験問題 19
ユニバーサルヘルスは、何千もの病院に配布されている医療キットをサポートしています。病院は、患者ごとにキットの使用情報を提供することにより、将来のクレジットを要求できます。地域の処理チームは、これらのリクエストを確認し、承認されたケースのクーポンを授与します。Service Cloudを使用してこのプロセスを管理するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 20
Universal Containersは、顧客のケースについてサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧客には、サービス契約に基づいてさまざまなサービスレベルが提供されます。カスタマーサービスのVPは、Service Cloudを使用して、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理職に警告するように追跡および確認したいと考えています。
この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか？
この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか？