CRT-261 試験問題 126
ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、平均ケース年齢の増加に気づきました。これは、顧客満足度に悪影響を及ぼしています。状況を調査するために、サポートマネージャーは、ケースがライフサイクル中に各ステータス内で費やした時間を知りたいと考えています。
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 127
コンタクトセンターマネージャーは、新しいカスタマーケアプログラムを実装しており、顧客の忠誠心を具体的に測定したいと考えています。
この要件を満たすことができる手段はどれですか？
この要件を満たすことができる手段はどれですか？
CRT-261 試験問題 128
UCのサービスセンターは、新しい製品ラインのサポートを提供する必要があります。製品マネージャーは、顧客が新しい欠陥を報告するたびに通知を受け取りたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
（1つの答えを選択してください）
（1つの答えを選択してください）
CRT-261 試験問題 129
大量のServiceCloudポータルにナレッジをデプロイする利点は何ですか？（2つ選択してください）
CRT-261 試験問題 130
Open CTIを使用すると、上級管理者と開発者は、Salesforce内に配置してテレフォニーシステムを制御できるHTML領域にコールコントロールを埋め込むことができます。これらのコールコントロールを埋め込むための2つの一般的な場所は何ですか。
2つの答えを選択してください
2つの答えを選択してください
