CRT-261 試験問題 96
Universal Containersは、カスタマーサポートエージェントがケースで作業するときに使用するクリックを減らしたいと考えています。これには、ケースの作成、解決、およびクローズにかかる時間が含まれます。この要件を達成するために使用する必要があるSalesforceの生産性機能はどれですか？3つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 97
SalesforceCTIアダプタに関して正しい説明はどれですか。3つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 98
[ケース]タブ以外に、ケースをキャプチャするために利用できない方法はどれですか？
CRT-261 試験問題 99
コンタクトセンターの拡張に採用されたユニバーサルコンテナ（UC）。エージェントをスピードアップして完全に生産的にすることは、UCがエージェントを支援するために標準化されたエージェント-顧客ダイアログを実装した優先事項です。
コンサルタントがサービスコンソールに統合する必要がある2つの機能はどれですか？2つの答えを選択してください
コンサルタントがサービスコンソールに統合する必要がある2つの機能はどれですか？2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 100
顧客がセルフサービスから顧客ポータルにアップグレードするのはなぜですか（3つ選択）。