コンタクトセンターマネージャーは、新しいカスタマーケアプログラムを実装しており、顧客の忠誠心を具体的に測定したいと考えています。
この要件を満たす3つの対策はどれですか？3つの答えを選択してください

自動応答ルールはどのオブジェクトで機能しますか？

インサイドセールスコンタクトセンターマネージャーは、コンタクトセンターのROIにアクセスしたいと考えています。
マネージャーがROIにアクセスするために使用する必要がある3つのメトリックはどれですか？
3つの答えを選択してください

Universal Containersは、顧客をサポートするために新しいWebプレゼンスを実装したいと考えています。次の要件があります。
*訪問者が登録またはログインせずにナレッジ記事を検索する機能
* 100万人を超える登録済みのお客様が、ケースを安全に送信し、それらのケースのステータスを表示する機能
*登録済みの顧客にホワイトペーパーを表示する機能
*登録済みの顧客がお気に入りのナレッジ記事を保存して後で簡単にアクセスできるようにする機能コンサルタントは、ソリューションの一部として何を推奨する必要がありますか？

Universal ContainersにはSalesforceに何百万もの顧客がいますが、過去にサポートケースを開いたのはごくわずかです。最近、Universal Containersはカスタマーコミュニティを実装し、セルフサービス率を上げるために顧客が認証されたユーザーになることを許可することを計画しています。コミュニティの顧客を有効にするために使用する必要がある2つの方法はどれですか？2つの答えを選択してください