CRT-261 試験問題 76
企業は、サービス担当者が顧客のサービスレベル契約に責任を持つソリューションを実装したいと考えています。
この要求を満たすために完了する必要がある2つのステップはどれですか？2つの答えを選択してください
この要求を満たすために完了する必要がある2つのステップはどれですか？2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 77
ビジネスユーザーは、Salesforce管理者が、エージェントがケースを処理している間、エージェントがコンソールでケースのリストを表示できるようにすることを要求しました。これにより、エージェントは対処する必要のある緊急のケースを特定できます。
これはどのように達成する必要がありますか？
これはどのように達成する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 78
コンタクトセンターはどの目的でビジュアルワークフローを使用する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 79
Universal Containersの顧客サポート管理は、顧客満足度（CSAT）スコアが低い可能性が高い顧客にプロアクティブなコミュニケーションを提供したいと考えています。顧客サポート管理が分析する必要がある2つの顧客関連メトリックはどれですか。
2つの答えを選択してください
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CRT-261 試験問題 80
企業は、訪問が困難な場所で優先度の高い問題を伴う複雑で実践的な技術サポートを必要とする顧客との問題を頻繁に抱えています。
これらの制限がある顧客に信頼できるリアルタイムのサポートを提供するには、何を推奨する必要がありますか？
これらの制限がある顧客に信頼できるリアルタイムのサポートを提供するには、何を推奨する必要がありますか？