CRT-261 試験問題 51
サポートプロセス：24時間年中無休の解決が必要な緊急とマークされるまで営業時間内に2時間以内に応答がない場合、エスカレーションキュー。
CRT-261 試験問題 52
Universal Containersを使用すると、エージェントは会社が提供するラップトップを使用してリモートで作業できますが、インターネットサービスの品質は制御されません。エージェントは、ライブエージェント機能をリモートで使用できる必要があります。エージェントがこの機能を効率的に使用できるようにするために、コンサルタントが推奨する2つのオプションはどれですか。2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 53
Universal Containersは、顧客とサービスレベル契約（SLA）を結んでおり、エージェントは、ケースの作成から2時間以内に、入ってくるケースの所有権を取得して対応する必要があります。Universal ContainersがSLAを満たすのに役立つソリューションはどれですか？
CRT-261 試験問題 54
ナレッジからLightningナレッジに移行した後、作成者はFAQ記事タイプを作成できませんが、インストールノート記事タイプは正常に作成できます。サポートマネージャーは、FAQタイプの記事が本番環境に存在することを確認しました。
コンサルタントはこの問題をどのように修正する必要がありますか
コンサルタントはこの問題をどのように修正する必要がありますか
CRT-261 試験問題 55
顧客から提出されたケースは、UniversalContainersのサービスデスクエージェントに転送されます。エージェントがケースに応答した後、エージェントは顧客がサポートを受ける資格がないことに気付きます。このシナリオが将来発生しないようにするために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？