CRT-261 試験問題 56
Universal Containersは最近、顧客コミュニティを実装して、顧客がオンラインでケースを作成および更新できるようにしました。カスタマーコミュニティのユーザーが、サポートチームが電話で作成したケースを含め、オンラインで自分のケースにのみアクセスできるようにするために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 57
ユニバーサルコンテナコンタクトセンターでは、製品ポートフォリオの拡大により、顧客からの質問が増えています。より多くのエージェントを雇う必要性を最小限に抑えるために、コンサルタントが推奨する2つのソリューションはどれですか？2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 58
Universal Containerの顧客は、複雑な製品の問題についてライブサポートエージェントと話すことを好みます。これにより大量の電話が発生し、顧客は保留時間について不満を漏らします。
この問題を解決するために、コンサルタントはどの機能の実装を推奨する必要がありますか？
この問題を解決するために、コンサルタントはどの機能の実装を推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 59
カスタマーサポートエージェントは、製品関連のケースを除くすべてのケースのケース情報とともに、顧客関連の情報を表示できることを望んでいます。製品関連のケースの場合、エージェントはケース情報と一緒に製品情報を表示したいと考えています。
この要件を満たすためにコンソールをどのように構成する必要がありますか？
この要件を満たすためにコンソールをどのように構成する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 60
Universal Containersのサポートチームは、顧客が自由形式の電子メール（Outlook、Gmail、Yahooなど）を介してサポートに関する問い合わせを送信することを要求しています。追加の要件を以下に示します。
*お問い合わせごとに最大30MBの添付ファイルをサポート
*1日あたり10,000件を超えるお問い合わせ
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？
*お問い合わせごとに最大30MBの添付ファイルをサポート
*1日あたり10,000件を超えるお問い合わせ
これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか？