CRT-261 試験問題 66
サービスマネージャーが会社のサイトでチャットを構成しました。これで、エージェントはコンソールにチャットフッターコンポーネントを表示できなくなります。
どの構成オプションを確認する必要がありますか？
どの構成オプションを確認する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 67
Universal Containers Contact Centerには、スペイン語を話すカスタマーサポートエージェントがいて、スペイン語がこれらのエージェントによってリアルタイムで処理される優先言語であるすべてのケースを望んでいます。ユニバーサルコンテナを使用すると、顧客は電話やチャットを通じてエージェントに連絡できます。
これをサポートするには、どのソリューションを実装する必要がありますか？
これをサポートするには、どのソリューションを実装する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 68
Universal Containersのコンタクトセンターマネージャーは、次の指標を測定する必要があります。
*エージェントの生産性
* 顧客満足
コンサルタントはどのレポートを推奨する必要がありますか？（2つ選択してください）
*エージェントの生産性
* 顧客満足
コンサルタントはどのレポートを推奨する必要がありますか？（2つ選択してください）
CRT-261 試験問題 69
コンタクトセンターを設計するときに、エージェントが複数のケースを同時に管理できるようにするために使用できる2つのソリューションはどれですか。2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 70
SLAによると、エージェントは1時間以内に応答する必要があり、「緊急」とマークされている場合は1日以内に解決する必要があります。どうすればこれを最もよく達成できますか？