CRT-261 試験問題 31
Universal Containersは、年間400〜600万の割合で新しいケースを追加することを認識しており、長期にわたってパフォーマンスを維持したいと考えています。どちらの2つの推奨テクニックを利用する必要がありますか？2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 32
顧客がUniversalContainersのサービスデスクに電話します。通話に割り当てられたエージェントは、問題をキャプチャするためのケースを作成しますが、後で発信者がサポートを受ける資格がないことに気付きました。シナリオが将来発生しないようにするために、コンサルタントはどのような解決策を推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 33
ある会社が、新製品と既存製品の定期的なメンテナンスに対してカスタマーサポートを提供しています。これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケースは固有であり、キャプチャする必要のある追加のステージとフィールドがあります。この要件を満たす2つの機能はどれですか？2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 34
ビジュアルワークフローの特徴はどれですか？3つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 35
コンサルタントは、Lightning Service Consoleユーザーに推奨記事機能をどのように提供する必要がありますか？
