CRT-261 試験問題 11
Universal Containersは、ケース管理システムをSalesforceに変更しています。過去5年間のすべてのアクティブなアカウント、連絡先、オープンケース、およびクローズケースは、稼働させるためにSalesforceに移行する必要があります。
コンサルタントはデータ移行にどのアプローチを使用する必要がありますか？
コンサルタントはデータ移行にどのアプローチを使用する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 12
Universal Containersには、チャット、ケース、Webフォームの送信を含むすべてのサービスリクエストを処理する単一のコンタクトセンターがあります。すべてのリクエストが受信順に処理されるように、担当者に均等に作業を割り当てることが重要です。
コンサルタントはこの要件にどのように対処しますか？
コンサルタントはこの要件にどのように対処しますか？
CRT-261 試験問題 13
15 MB以上の添付ファイル、10,000の電子メールケースおよび3,000のWebケースのソリューション。
CRT-261 試験問題 14
UCは、2,000万人の顧客に、次のことができるポータルを提供したいと考えています。問い合わせの送信、問い合わせのステータスの監視、および連絡先情報の表示。これらの要件を満たすために、どのタイプのポータルライセンスが顧客に最も適していますか？
CRT-261 試験問題 15
Universal Containersは、Knowledgeの記事の公開ライフサイクルを綿密に管理する必要があります。記事マネージャーには、記事の作成から公開された記事のアーカイブまで、さまざまな公開機能が付与されます。
記事マネージャーの権限はどのように設定する必要がありますか？
答えを1つ選んでください
記事マネージャーの権限はどのように設定する必要がありますか？
答えを1つ選んでください