CRT-261 試験問題 1
サポートエージェントは、製品の機能について詳細な質問をします。エージェントは、内部の対象分野の専門家からのリアルタイムの応答にアクセスする必要があります。
サポートエージェントがこの質問を適切なグループの人々に送信するのに役立つ機能はどれですか？
答えを1つ選んでください
サポートエージェントがこの質問を適切なグループの人々に送信するのに役立つ機能はどれですか？
答えを1つ選んでください
CRT-261 試験問題 2
Universal Containers（UC）は、コールセンターエージェント向けにServiceCloudコンソールアプリを更新しています。経営陣は、新しいアプリを導入すると現在の運用が中断され、顧客満足度に影響が及ぶことを懸念しています。
これらの懸念を軽減するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
これらの懸念を軽減するために、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 3
UCには2つのカスタマーサービスコンタクトセンターがあり、それぞれが特定の製品ラインに焦点を当てています。各コンタクトセンターの通話量はさまざまであるため、会社の運用コストが高くなります。UCは、顧客満足度を損なうことなくコストを最適化したいと考えています。これらの目的を達成するためにコンサルタントは何を推奨できますか？2つの答えを選択してください。
CRT-261 試験問題 4
ユニバーサルコンテナは最近、ServiceCloudを実装しています。サポートマネージャーは、ケースがチーム全体に不均等に分散されていることに気づきます。
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか
この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか
CRT-261 試験問題 5
Universal Containersは、2か月前にSalesforceナレッジを実装しました。ここで、ヘルプデスクマネージャーは、エージェントが新しいナレッジベースを適切に活用しているかどうかを知りたいと考えています。マネージャーは知識の採用を測定するためにどのような指標を使用できますか？2つの答えを選択してください。