CRT-261 試験問題 21
Universal Containersは、エージェントがケースを解決するのを支援するためにナレッジを実装したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントが行うべき3つの推奨事項はどれですか？3つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 22
Salesforce for TwitterおよびFacebookを使用してSalesforceでソーシャルメディアの問い合わせをルーティングするために使用できる方法はどれですか？
CRT-261 試験問題 23
Universal Containersは、ケースを作成する前に、顧客がサポートを受ける資格があることを確認するプロセスを作成したいと考えています。コンサルタントは、この要件を満たすために資格管理を使用することをお勧めします。資格管理機能を使用すると、どのようなメリットが得られますか？2つの答えを選択してください。
CRT-261 試験問題 24
Salesforceナレッジの2つの機能のうち、記事の正確なコンテンツを保証するのはどれですか？
2つの答えを選択してください
2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 25
Universal Containers（UC）は、問題が解決したときに顧客に電子メールで通知することを望んでいます。通知には、ケース番号の形式の参照リンクが含まれている必要があります。顧客はリンクをクリックして、UCのコミュニティで解決されたケースにリダイレクトできるはずです。これを実現するには、どの3つの機能を構成する必要がありますか？3つの答えを選択してください