CRT-261 試験問題 116
Universal Containersのコンタクトセンターマネージャーは、チームの最初のコール解決率が低すぎることを懸念しており、このメトリックの改善を望んでいます。この指標を改善するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか？
CRT-261 試験問題 117
Universal Containers（UC）は、アジャイル手法を使用してServiceCloudを実装したいと考えています。コンサルタントは、実装を成功させるためにどのように推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 118
Universal Containers CFOは、コンタクトセンターのコストを削減する方法を模索しています。予算目標を達成するために、CFOはどのカスタマーサービス指標を監視する必要がありますか？（2つ選択してください）
CRT-261 試験問題 119
Universal Containersには、独自のサービスコンソールアプリケーションを使用する技術サポートと一般的な顧客チームがありました。
コンソールを展開するときにコンサルタントが使用する必要がある2つの構成はどれですか？
コンソールを展開するときにコンサルタントが使用する必要がある2つの構成はどれですか？
CRT-261 試験問題 120
ユニバーサルコンテナは、ソーシャルメディアを使用して、コミュニティチームによる対応が必要な新しいトレンドや問題を監視します。ネガティブな製品感情が表明された場合に、ユニバーサルコンテナのソーシャルチャネルからの顧客の連絡先やケースの作成を自動化するために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？