CRT-261 試験問題 121
Universal ContainersのITポリシーは、サードパーティのソフトウェアが従業員のコンピュータにインストールされるのを防ぎます。ただし、サービス担当副社長は、顧客の電子メールからケースを自動的に作成するように求めています。
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
コンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか？
CRT-261 試験問題 122
Universal Containersは、顧客にサポートを求めるときに顧客番号を入力し、注文と製品情報を特定するように促すことで、コンタクトセンターでの平均通話時間を短縮したいと考えています。この情報を提供した後、お客様はまだサポートが必要な場合はサポートエージェントに相談するオプションがあります。ユニバーサルコンテナがこの要件を満たすのに役立つシステムはどれですか？
CRT-261 試験問題 123
Universal Containersは、CTI（コンピューターテレフォニーインテグレーション）を使用してコールセンターを実装しています。
成功を確実にするために、少なくとも実装および展開する必要がある3つの項目はどれですか？
3つの答えを選択してください
成功を確実にするために、少なくとも実装および展開する必要がある3つの項目はどれですか？
3つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 124
Universal Containersのサポート管理チームは、顧客がサポートを求めたときに、過去数か月にわたって待機時間が増加していることに気づきました。コンサルタントが顧客の待ち時間を短縮するために提案すべき2つの推奨事項はどれですか？2つの答えを選択してください
CRT-261 試験問題 125
Service Managerは、会社のサイトでLiveAgentを構成しました。これで、エージェントはコンソールにLiveAgentフッターコンポーネントを表示できなくなります。
どの構成オプションを確認する必要がありますか？
どの構成オプションを確認する必要がありますか？
