ADM-261 試験問題 86
Universal Containers コンタクト センターにはスペイン語を話すカスタマー サポート エージェントがおり、スペイン語が優先言語であるすべてのケースはこれらのエージェントによってリアルタイムで処理されることを望んでいます。Universal Containers を使用すると、顧客は電話やチャットを通じてエージェントに連絡できます。これをサポートするにはどのソリューションを実装する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 87
Universal Containers のサービス マネージャーは、ユーザーがサービス コンソールでケースを効率的に管理できなくなり、クリック数が減るのではないかと懸念しています。
この懸念に対処するには、コンサルタントはどの機能を実装する必要がありますか?
この懸念に対処するには、コンサルタントはどの機能を実装する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 88
Universal Containers は、カスタマー サポート エージェントがケースに対応する際に使用するクリック数を削減したいと考えています。これには、ケースの作成、解決、クローズにかかる時間も含まれます。この要件を達成するには、Salesforce の生産性向上機能のうち、どの 3 つを使用する必要がありますか? 3 つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 89
Universal Containers は Salesforce のナレッジを実装しており、コンタクト センターのエージェントが遭遇するよくある質問 (FAQ) のリポジトリの構築をすぐに開始したいと考えています。これはどのようにして実現できるのでしょうか?
ADM-261 試験問題 90
Tier 2 のサービス担当者が Tier 1 のトラブルシューティングの進捗状況を Tier 1 から引き継ぐことができるようにするために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
