ADM-261 試験問題 101
Universal Containers は Salesforce のナレッジを実装しており、コンタクト センターのエージェントが遭遇するよくある質問 (FAQ) のリポジトリの構築をすぐに開始したいと考えています。これはどのようにして実現できるのでしょうか?
ADM-261 試験問題 102
Universal Containers には、Salesforce ナレッジを使用する 4 つの社内部門があります。コンプライアンス要件により、各部門は検索を実行するときに自分の記事にのみアクセスできるようにすることが義務付けられています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 103
Universal Containers (UC) は、顧客が注文を出し、履行を追跡できる新しいモバイル アプリを作成しました。UC は、顧客サービスを新しいモバイル アプリにすぐに組み込みたいと考えています。この要件を満たすには、どの 2 つの機能を追加する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 104
コンサルタントは、固定の予算とスケジュールで Service Cloud の実装に取り組んでいます。プロジェクトの分析フェーズが完了したところです。プロジェクトのスケジュールと予算の制約を超過する追加の要件が判明しました。問題に対処するためにコンサルタントが取るべき最初のステップは何ですか?
ADM-261 試験問題 105
コンタクト センターの事業継続計画に含めるべきタスクはどれですか? 答えを 3 つ選択してください。