ADM-261 試験問題 96
お客様から製品の機能について詳しい質問がありました。顧客は、顧客の専門分野の専門家へのアクセスと、企業の IT サポートの専門家へのリアルタイムのアクセスを望んでいます。どの機能が顧客にとって最も役立つでしょうか? 答えを 2 つ選択してください。
ADM-261 試験問題 97
出版社のチームが Salesforce ナレッジの記事を作成して公開しました。ヘルプ デスクのマネージャーは、エージェントにとって役立つ記事を説明します。ヘルプ デスク マネージャーは記事の品質を判断するためにどのレポートを使用できますか? 2 つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 98
ユニバーサル コンテナーの顧客サポート管理者は、顧客満足度 (CSAT) スコアが低い可能性のある顧客に積極的なコミュニケーションを提供したいと考えています。カスタマーサポート管理者はどのような顧客関連の指標を分析する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 99
お客様は、納品後 30 日以内であれば、ユニバーサル アプライアンスに連絡してアプライアンスの問題を報告することができます。サポート エージェントは、製品エンジニアによって記録された 100,000 件を超える既知の製品バグが保存されている外部データベースへのクイックビューのみのアクセスを必要とします。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを設計すべきでしょうか? (2つ選択してください)
ADM-261 試験問題 100
最近の製品リコールにより、Universal Containers ではコンタクト センターへの毎日の問い合わせが 50% 増加しました。コンタクト センターのサポートは 24 時間年中無休に強化され、エージェントは 12 時間交替で勤務します。サービス担当副社長は、通話量の増加に対応するための時間の増加と追加コストに耐えられるかどうかを懸念しています。
より多くの通話量が予想される場合、コンサルタントはどの推奨事項を行うべきですか?
より多くの通話量が予想される場合、コンサルタントはどの推奨事項を行うべきですか?