Universal Containers のサービスデスクは、サービスコンソールの実装を検討しており、Lightning Experience の使用を検討しています。Classic でのみ利用できる 3 つの機能はどれですか? 3 つの答えを選択してください

UC のサポート チームは、顧客に対し、フリー フォームの電子メール (Outlook、Gmail、Yahoo など) を介してサポートに関する問い合わせを送信することを求めています。追加の要件を以下に示します。
問い合わせごとに最大 20MB の添付ファイルをサポート
1日あたりのお問い合わせ件数は10,000件以上
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?

Universal Containers は、新しいサービス担当者のトレーニングを行っています。トレーニングの一部には、顧客からの Live Agent チャットの処理が含まれます。ただし、コンタクト センターのマネージャーがチャット セッションを監視して、サービス担当者の応答がプロフェッショナルかつ正確であることを確認し、必要なときに支援できるようにすることが重要です。
このニーズをサポートするには、コンサルタントはどの Lightning コンソール機能を設定する必要がありますか?

ユニバーサル コンテナーズでは、テレセールス コンタクト センターで、販売する製品の種類に応じて 3 ステップと 5 ステップの注文プロセスを行っています。注文プロセスを最適化するには、どちらのアプローチを使用する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください

Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?