[2023-09-18更新,122問] 無料Salesforce ADM-261試験問題集、ADM-261関連問題資料(ページ 17)

サポートエンジニアは、ケースの作業中に、ケースに対するフィールド編集、関連する電子メール、ケースコメント、および関連オブジェクトに対するフィールド編集の完全な時系列リストを 1 つのビューで確認する必要があります。
要件はどのように満たされるべきですか?

A. ケースにカスタム関連リストを作成します。

B. [ケース] タブでカスタムビューを作成します。

C. カスタムレポートを作成する

D. カスタム Visualforce ページを作成する

Salesforce の新規顧客が顧客ポータルの導入を検討しています。この顧客には数百万人のユーザーがおり、大規模な顧客ポータルを評価する予定です。
カスタマーポータルを構成する際の重要な考慮事項は何ですか?

A. ユーザーはコンテンツをダウンロードして表示できます

B. ユーザーはレコードを所有できません

C. ユーザーは階層内のロールに関連付けられていません

D. ユーザーはケースチームの一員になることができます

事業継続計画における www.trust.salesforce.com の用途にはどのようなものがありますか? (3つ選択してください)

A. 計画メンテナンスに関する情報提供のため

B. 継続計画のベストプラクティスを提供するため

C. システムパフォーマンスに関するライブデータと履歴データを提供するため

D. オンラインセキュリティの脅威情報を提供するため

E. システムとデータのバックアップのライブサポートを提供するため

Salesforce Chatter Answers に関して正しいのはどれですか? 3 つの答えを選択してください

A. 質問に対する最良の回答を選択します。

B. ナレッジ記事は回答から作成できます

C. 外部ユーザーは回答を購読できます

D. 質問をケースにエスカレーションする

E. 回答はパートナーポータルユーザーに公開される可能性があります

業界のベストプラクティスに合わせて情報技術インフラストラクチャライブラリ (ITIL) を実装する可能性が最も高いコンタクトセンターのタイプはどれですか?

A. 人事 (HR) ヘルプデスク

B. 情報技術 (IT) ヘルプデスク

C. テレセールスセンター

D. テレマーケティングセンター

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