ADM-261 試験問題 91
Universal Containers は、通話量のピーク時に応答できる十分なエージェントを確保する必要があります。さらに、企業は以下にリストされている指標について報告する必要があります。
* 平均処理時間 (AHT)
* サービス レベル アグリーメント (SLA) の遵守
Universal Containers がこの情報を収集するにはどのデータ ソースが必要ですか? 3 つの答えを選択してください
* 平均処理時間 (AHT)
* サービス レベル アグリーメント (SLA) の遵守
Universal Containers がこの情報を収集するにはどのデータ ソースが必要ですか? 3 つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 92
Universal Containers は、サポートへの電話の量を減らしたいと考えています。この要件を満たすためにどのような措置を講じることができますか? 答えを 2 つ選択してください。
ADM-261 試験問題 93
ユニバーサル コンテナは、サポート エージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。新しいメソッドのケース作成では、1 日あたり 4000 ～ 5000 件の新しいケースを許容する必要があり、また顧客による 25 MB 未満のドキュメントの添付も許容する必要があります。
コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか?
コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか?
ADM-261 試験問題 94
セルフサービス ポータル ユーザーがケース コメントを追加すると、次のアクションが実行されます。
ADM-261 試験問題 95
Universal Containers は新製品のフルラインを発表しており、Service Cloud は次の要件をサポートする必要があります。
* エージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについてアラートを受け取る必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?
* エージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについてアラートを受け取る必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?