ADM-261 試験問題 51
UniversalContainers は、Live Agent を新しいサポート チャネルとして展開したいと考えており、サポート エージェントがチャットに迅速に応答できるようにしたいと考えています。
コンサルタントが推奨すべき 2 つの機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
コンサルタントが推奨すべき 2 つの機能はどれですか? 2 つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 52
サポート プロセス: 営業時間内 2 時間以内に応答がない場合は、24 時間年中無休の解決が必要な「緊急」のマークが付くまでエスカレーション キューに入れます。
ADM-261 試験問題 53
UCs は、コンタクト センターに Salesforce ナレッジを導入しています。コンタクト センターには、サポートする製品ごとに専任のサポート チームがいます。コンタクト センターのエージェントは、サポートする製品の記事のみを表示できるようにする必要があります。この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?
ADM-261 試験問題 54
Open CTI を使用すると、上級管理者と開発者は、Salesforce 内に配置してテレフォニー システムを制御できる HTML 領域に通話コントロールを埋め込むことができます。 これらの通話コントロールを埋め込む 2 つの一般的な場所はどこですか?
2 つの答えを選択してください
2 つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 55
UC はサポートへの電話の量を減らしたいと考えています。この要件を満たすためにどのような措置を講じることができますか?
答えを 2 つ選択してください。
答えを 2 つ選択してください。
