Universal Containers は、顧客をサポートするために新しい Web プレゼンスを実装したいと考えています。次の要件が規定されています。
* 訪問者が登録またはログインせずにナレッジ記事を検索できる機能
* 100 万人を超える登録顧客が安全にケースを送信し、それらのケースのステータスを確認できる機能
* 登録顧客にホワイトペーパーを表示する機能
* 登録済みの顧客は、後で簡単にアクセスできるようにお気に入りのナレッジ記事を保存する機能 コンサルタントはソリューションの一部として何を推奨する必要がありますか?

Universal Containers は、顧客サービス レベル アグリーメント (SLA) を測定するための資格付与プロセスを実装しています。
この目標を達成するには、どの 2 つのアプローチを使用できますか?
2 つの答えを選択してください

Universal Containers は、サポート エージェントがケースの作成に費やす時間を削減しようとしています。新しいケース作成方法では、1 日あたり 4,000 ～ 5,000 件の新しいケースを処理できる必要があり、また、顧客による 25 MB 未満のドキュメントの添付も可能でなければなりません。
コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか?

Universal Containers は、Live Agent チャットに使用するのと同じ基準に基づいてケースを割り当てられるようにしたいと考えています。コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

カスタマー サポート エージェントは、製品関連のケースを除くすべてのケースのケース情報とともに、顧客関連情報を表示できる機能を必要としています。製品関連のケースの場合、エージェントはケース情報と一緒に製品情報も表示したいと考えています。
この要件を満たすにはコンソールをどのように構成すればよいでしょうか?